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售后服务条款

AFTER-SALE SERVICE

Rantopad技术支持体系和服务标准

售前技术支持

JD, Tmall等销售平台售前咨询

百度贴吧或者微信等推广平台售前咨询

一般包括产品购买渠道/方法, 产品功能介绍, 产品价格, 售后政策等等

售后技术支持

JD, Tmall等销售平台售后产品技术支持

百度贴吧或者微信等推广平台产品技术支持

一般包括产品功能设置问题, 产品售后渠道, 投诉等等

售后服务

- JD以及其他渠道售后P2C服务

- Tmall以及其他自营店售后P2P服务

一般包括远程沟通解决功能性设置问题, 售后返修问题验证, 返修替换品给客户, 处理客户投诉 

技术支持沟通渠道

- 7*8小时技术支持电话 4007168484

- 7*8小时技术支持QQ 最好也能同样是企业QQ 4007168484

- 7*8小时微信技术支持 官方微信技术支持

- 7*24小时官网技术支持页面(延后性服务以及全天候提交) 

售后服务政策

- 鼠标两年, 键盘一年

- 7天无理由退货, 14天至质保期内严重外观问题和任何功能性质量问题保修, 需提交网购订单信息

- 售后凭证一般为网购订单信息

- 除7天无理由退货以外, 售后问题来回运费由卖家承担

- 7天无理由退货: 包邮产品, 退回运费由买家承担; 非包邮产品, 买家需承担来回运费 

售后服务标准

- 即时性技术支持如电话, QQ需要在15秒内回复

- 非即时性技术支持如留言, 邮箱等, 24小时内回复

- 产品返修从接收到不良品起, 8个工作时内回复解决方案 

 

 

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