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质保条例

WARRANTY REGULATIONS

  感谢您购买并使用镭拓(RANTOPAD )的电子产品!为了让您放心使用本公司产品,更好的保护您的合法权益,本产品在国家规定的《微型计算器商品修理更换退货责任规定》的基础上实现售后质保服务,为了使我们的服务能让您更满意,镭拓(RANTOPAD )特制定以下售后质保服务标准及实施方法:

  一、产品售后质保服务的实施标准

  1、自购买之日起七日内,包装未损坏,不影响再次销售的产品,消费者不满意7天无理由退货,包邮产品, 退回运费由买家承担; 非包邮产品, 买家需承担来回运费

  2、14天至质保期内严重外观问题和任何功能性质量问题保修, 需提交网购订单信息,售后问题来回运费由卖家承担

  3、所购买的产品在三包期内正常使用和维护下,实行以下时长有效质保期:鼠标两年, 键盘一年,由本机元器件所引发之故障经技术人员检测确认,可免费维修及更换配件。

  4、报修报换时请务必带齐三包卡,发货票,由销售商负责更换。

  二、以下情况不属于质保服务范畴:

  1、超过本公司所承诺的三包有效期。

  2、未按产品使用说明的要求使用,维护,保管而造成损坏的。

  3、非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

  4、无有效三包凭证及有效发票的(能够证明该产品三包有效期限内的除外)。

  5、擅自涂改三包凭证的。

  6、消费者自行拆除产品贴纸之产品。

  7、三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符的。

  8、因不可抗力(如地震、火灾、水灾)原因造成产品不良或损坏的。

  9、人为因素造成之产品不良(如:操作失误、搬运损坏、磕碰、输入不适合电压等)。

  10、其它非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的不良或损坏。

  三、产品返修流程:

  1、客户要求退货或换货时,请先检查一下产品的外观是否有损坏、配件是否完整,询问客户的使用情况,并亲自试用产品,判断是否由客户自身使用方法不当造成。

  2、产品需要寄回返修时,请先与镭拓(RANTOPAD )客服中心联系,在您的产品清单里找到用户指南,最后一页为《镭拓产品质保》,请仔细填写好相关内容,请务必在拨打技术支持电话确认产品问题后再寄回产品质保。

       3、客服中心在收到不良品后,会立即对产品故障进行确认并维修,然后将良品返还,换货的具体处理时限均遵照以下标准: 

  一次送返之不良品少于10个(含10个),自收到故障产品之日起10个工作日内;

  一次送返之不良品在10至50个之间,自收到故障产品之日起15个工作日内;

  一次送返之不良品多于50个,客服中心将尽快处理,具体完成日期视送修不良品的实际数量及库存情况而定(以上时间均不包括产品运送过程中产生的时间);

  注:返修品寄出时必须附带有已填写完整的《镭拓产品质保》卡,及购机发票正本。请妥善保存《镭拓产品质保》卡及购机发票。如无《镭拓产品质保》卡请提供相关证明。否则不予接收处理。

  若客服中心收到的产品未出现《镭拓产品质保》所描述的故障现象,则不予接收处理。

  请将返修的不良品和返修完毕后收回的良品做一份详细记录,以备日后核对。

  四、联络方式:

  客服中心地址:深圳市福田区国际电子商务产业园2409

  客服电话:0755-83312122

  技术支持电话: 4007168484

  技术支持QQ: 4007168484

 

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